Qualité de service
Réclamations
INLECIA prend en compte toute réclamation et s’engage à y apporter une réponse dans un délai de 15 jours ouvrés.
Une procédure tracéeAccusé de réception, instruction, réponse écrite et suivi.
Procédure de traitement
- Dépôt de la réclamation
Via le formulaire ci-dessous, par email ou par courrier, dans les 30 jours suivant la fin de la formation.
- Accusé de réception
Sous 48 heures ouvrées, nous confirmons la réception de votre réclamation.
- Instruction
Analyse de votre situation par le responsable qualité.
- Réponse
Réponse écrite sous 15 jours ouvrés maximum avec les mesures retenues.
- Clôture
Si vous êtes satisfait de la réponse, la réclamation est clôturée. Sinon, une médiation peut être proposée.