Réclamations

Procédure de traitement

1. 1
   Dépôt de la réclamation

   Via le formulaire ci-contre, par email ou par courrier.
2. 2
   Accusé de réception

   Sous 48h ouvrées, nous confirmons la réception de votre réclamation.
3. 3
   Instruction

   Analyse de votre situation par le responsable qualité.
4. 4
   Réponse

   Réponse écrite sous 15 jours ouvrés maximum avec les mesures retenues.
5. 5
   Clôture

   Si vous êtes satisfait de la réponse, la réclamation est clôturée. Sinon, une médiation peut être proposée.