Qualité de service
Réclamations
INLECIA prend en compte toute réclamation et s’engage à y apporter une réponse dans un délai de 15 jours ouvrés.
Une procédure tracéeAccusé de réception, instruction, réponse écrite et suivi.
Procédure de traitement
- Dépôt de la réclamation
Par courriel, depuis le bouton ci-dessous, ou par courrier, dans les 30 jours suivant la fin de la formation.
- Accusé de réception
Sous 48 heures ouvrées, nous confirmons la réception de votre réclamation.
- Instruction
Analyse de votre situation par le responsable qualité.
- Réponse
Réponse écrite sous 15 jours ouvrés maximum avec les mesures retenues.
- Clôture
Si vous êtes satisfait de la réponse, la réclamation est clôturée. Sinon, une médiation peut être proposée.
Formulaire de réclamation
Déposer une réclamation
Adressez-nous votre réclamation par courriel : elle est enregistrée à réception et traitée selon la procédure décrite sur cette page.
Pour une réponse rapide, indiquez :
- Votre nom et votre organisation
- La formation concernée et sa date
- L’objet de la réclamation
- Les faits, aussi précisément que possible
Le bouton ouvre votre messagerie avec un message prérempli à l’adresse contact@inlecia.fr. Rien n’est enregistré sur ce site.